新大厅 新服务 新突破

龙港市政务服务中心于2020年10月正式启用办公新址——龙港市政务客厅，新址位于世纪大道4518号，整幢建筑共4层，总面积由原中心的3400平方米增加到目前的15000余平方米。目前，政务服务中心进驻部门(单位)18个，设置窗口约103个，进驻窗口工作人员约260余人，集中办理跟企业和群众生产生活息息相关的行政许可、公共服务等事项2800多项，居民个人高频事项及“一件事”下沉基层社区办理。

以“为民服务”为根本，打造一流政务环境

政务服务中心作为“最多跑一次”改革的践行地，以数字化转型引领政务服务工作，践行高效协同理念，通过综合集成，为群众和企业提供便捷、高效、温馨的政务服务。

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“互联网+政务服务”提供一站式服务

为持续深化“互联网+政务服务”，打造数字赋能新模式。龙港市政务服务中心部署搭建了星际互动智慧政务中枢管理平台多功能自助填单系统，依托自助服务终端设备，全面推行“网上办”“自助办”，推进政务客厅向智慧化“政务综合体”转型。

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创新转型 全新智能化服务模式

过去市民办理个人业务，往往要手工填写两三张单据，签字多、内容重复多，针对业务流程慢、手续繁琐等“痛点”，率先进行业态创新转型，大幅简化、整合业务流程，优化用户体验，减少等待时间，提升服务运行效率，打造全新智能化服务模式。现在到龙港市政务客厅只需简单操作就能实现电子填单。

“互联网+智慧政务”

打造智能办事大厅

大厅设立的自助服务区，配备数台多功能自助填单终端——智慧工作台，集身份证读卡器、打印机、扫码器、人脸识别模块等多种功能，办事人在自助终端上查询到所需办理事项后对照表单模板进行业务办理预填报，充分结合电子证照、统一身份认证等信息化手段，实现办事人填报过程信息少填、材料少报、无纸化办公效果。

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云端储存记录 一键填单

多功能自助服务填单系统缩短了申请人填表时间，缓解了窗口受理压力，免去了申请人填表的繁琐，提高了表格的准确性和规范性;此外，云端存储历史办事记录，充分展示“互联网+政务服务”的智能与便捷，将进一步提升工作质效和企业群众的满意度。

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填单信息全面 一触即成

星际互动智能填单系统将企业群众需办理的事项进行分类，并对事项包含的不同分类和行业进行分类，每类对应专属填单模板，让办事人员享受填单“一目了然”操作体验， 证件“一触即成”。

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多种身份识别功能

支持二维码、身份证、社保卡等多种方式的身份识别，确认身份后在填写表单时可自行完成身份信息的填充。身份证等证件通过图形码扫描或IC感应即可自动生成表格内容，无需手动填写，也免去手动粘贴复印件的麻烦，以便更好地保存，自动校验填写信息是否规范，并进行填写指导提示。

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自助打印 快速便捷

支持指定事项自动填入个人身份信息;支持虚拟键盘或手写进行文字录入，填写完成后打印表单。

以“数字政府”为基石，打造智能办事大厅

龙港市政务客厅自部署星际互动自助填单系统后，政务中心的智能化办事效率大幅提升。

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智能导办为民省时助提速

改善了因填单制图不规范而造成的反复修改，减少企业群众和审批人员人力、物力和时间上的浪费。

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清晰 明确 智能 高效

让表单填写和布局图有了明确、清晰、统一的标准，有效压缩办理时限。

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智慧工作台提高业务办理效率

让办事群众体验“智能填单”的便捷，提高审批效率的同时提升群众的幸福感。

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自助服务区

智能服务模式有效分流窗口业务，减少窗口排队和多部门多次往返，方便群众就近办、自助办、随时办，推动“互联网+智慧政务”工作开展。

星际互动智慧政务

项目案例合集

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